Победив в конкурсе на должность руководителя Висагинского центра первичного присмотра за здоровьем (ВЦПП) в конце июня Моника Купстене к обязанностям приступила 2 сентября. В настоящее время в ВЦПП – 12 346 зарегистрированных пациентов и 55 человек медицинского персонала. Это самое крупное городское учреждение, предоставляющее первичную медицинскую помощь.

Родившаяся в Висагинасе 41-летняя мама троих детей М. Купстене очень энергична и не боится ставить перед собой высокие цели. До победы в конкурсе на должность директора городской поликлиники она работала в администрации Висагинского самоуправления, заведовала отделом внутреннего аудита.

Редакция vis24.lt с новым руководителем ВЦПП встретилась во второй день её работы. Первым вопросом, конечно же, был вопрос о том, почему у неё, не имеющей медицинского образования, возникло желание принять участие в конкурсе.

– Моей основной обязанностью в администрации самоуправления было координировать работу отдела, проверяющего деятельность бюджетных и публичных организаций города. И если финансовым аудитом занимается служба контролёров самоуправления, то отдел внутреннего аудита больше ориентирован на мониторинг управления организациями. За время работы в администрации столкнулась со множеством различных моделей управления. При этом критиковать те или иные модели – это одно, а применить одну из них в своей практике – совсем другое дело. Для меня это и интересно, и полезно, поскольку могу на практике применить свою компетенцию и опыт. Также немаловажна для меня и поддержка семьи, в которой есть тяжелобольной человек. По этой причине я очень хорошо знаю работу наших городских медучреждений и вижу, как можно улучшить качество услуг.

– Во время работы в отделе внутреннего аудита и, может быть, при проведении аудита в городской поликлинике Вы увидели недочёты в модели управления этим учреждением и поняли, что можете улучшить ситуацию?

– Не только это, поскольку было и много примеров положительной модели управления в других организациях города. Мне хотелось применить только все самое инновативное и полезное в деятельности важного для горожан учреждения. Не хочу ни оценивать, ни, тем более, критиковать бывших руководителей Висагинской поликлиники, но скажу, что мой опыт работы несколько иного направления, кроме того, вторая моя специальность – управление, аудит деятельности. Отмечу, что теория управления даже и не рекомендует управлять учреждением специалистам сферы его деятельности. Например, если учреждением здравоохранения руководит врач определённой специальности, то, скорее всего, он будет более ориентирован на свою сферу деятельности, поскольку она ближе и понятнее. Такой управленец больше внимания будет уделять вопросам медицины, но может упустить из внимания очень важные аспекты: управление финансами, имуществом, персоналом и т. д.

– На какие моменты, прежде всего, Вы планируете обратить внимание для того чтобы улучшить работу основного учреждения первичного здравоохранения города?

– Самое главное – это улучшение контакта с пациентами. Ну и, конечно же, повышение качества услуг поликлиники, хотя одно с другим очень плотно взаимосвязано, поскольку для каждого понимание качественности услуг очень отличается – для кого-то это возможность зарегистрироваться на приём к врачу в интернете, для кого-то записаться на приём к врачу, позвонив в регистратуру. Кому-то качество услуг поликлиники определяется возможностью попасть на приём к врачу в удобное для себя время. Но, главное – это иметь возможность зарегистрироваться на приём к необходимому специалисту. Первое, что я планирую сделать – выяснить, чего не хватает нашим пациентам, что они ожидают и как видят качество предоставляемых поликлиникой услуг.

– Каким образом Вы планируете выяснить, чего хотели бы пациенты?

– Сама пройдусь по коридорам, поговорю с пациентами, посижу в регистратуре, понаблюдаю за работой персонала. Кроме того, в ближайшее время подготовим и распространим анкету, в которой будет не так много вопросов, но они помогут выявить слабые места и узнать, в чём мы сильны, чтобы улучшить нашу работу. Моя основная специальность – социология, поэтому я прекрасно понимаю, ценность проведения опроса, причём всеми возможными способами. Анкету мы разместим на сайте учреждения https://www.visaginopspc.lt/ , в социальных сетях и других источниках. Прошу жителей, не обязательно являющихся нашими пациентами, ответить на эти вопросы, чтобы мы смогли улучшить качество предоставляемых услуг.

– Останутся ли «живые очереди» у кабинетов, как Вы планируете урегулировать проблему приёма без предварительной регистрации?

– Быстрые приёмы обязательно должны быть, поскольку болезнь предусмотреть невозможно. Необходимо так спланировать рабочий график, чтобы учесть и такие, незапланированные, случаи. Но, увы, как я уже выяснила, пациенты не всегда обращаются без регистрации, например, для того, чтобы выписать рецепт. Хотелось бы призвать пациентов придерживаться принятого в поликлинике порядка – первые два часа приёма обычно предназначены для срочных случаев. Соблюдение этого правила поможет всем, и врачам, и самим пациентам. Хотя, могу предположить, что у пациентов возникают проблемы с предварительной регистрацией, это тоже будем решать.

– Во врачах каких специальностей в данный момент нуждается городская поликлиника?

– Мы учреждение первичного присмотра за здоровьем, врачебный состав которого формируется по принципу семейных врачей. Все остальные специалисты – педиатры, хирурги, гинекологи, отоларингологи и т.д. – включаются в осмотр пациента только в том случае, когда семейный врач не может покрыть эту потребность. Хотя теоретически они могут полностью заменить всех специалистов первого уровня, но эти случаи редки. Фактически семейные доктора, которые получают образование сейчас, могут заменить всех этих специалистов, а в случаях, когда необходима консультация специалистов второго уровня, выписать направление. В будущем вполне реально, что вышедших на пенсию врачей заменят молодые специалисты общей практики. Особенно это удобно и приемлемо в небольших городах.

– Что делает учредитель Висагинской поликлиники, наше городское самоуправление, для того, чтобы привлечь молодых специалистов?

– Осенью прошлого года совет самоуправления утвердил программу привлечения молодых врачей в наш город – компенсация платы за учебу студентам дневных отделений V курсов врачебных специальностей, одноразовая выплата в размере 500 евро студентам-резидентам. В настоящее время готовятся дополнения к этой программе – стипендии студентам, обучающимся бесплатно, т. е. тем, кому не можем компенсировать стоимость обучения, но они поступили с высшими баллами, поэтому учатся бесплатно. Есть условие – отработать не менее двух лет по специальности в Висагинасе.

– Помимо городской поликлиники в последние годы в Висагинасе были открыты ещё две частные поликлиники, переманив к себе пациентов. Что, по Вашему мнению, можно сделать, чтобы они вернулись назад?

– Это можно сделать только путём предоставления качественных услуг. Можно сделать ремонт на самом высочайшем уровне, но если не будет внимания к пациентам, уважения к ним, они не вернутся. Пациенты должны чувствовать себя здесь защищёнными, а не брошенными на волю случая. Также повторю очень важно, чтобы пациенты имели возможность свободно записаться к доктору либо получить консультацию по телефону. Рассмотрим варианты, когда медсестры могли бы взять на себя часть функций, ответить на звонок пациента, когда врач занят, заполнить электронный документ регистрации, выписать электронный рецепт. Особенно такая помощь требуется врачам предпенсионного возраста, которым сложно даются постоянно внедряемые нововведения.

– Кроме пациентов в частные клиники уходят и врачи. Планируете ли Вы помимо опроса пациентов, поговорить с врачами и узнать, насколько комфортно они ощущают себя, работая в городской поликлинике?

– Да, я планирую поговорить с каждым отдельно, узнать, о чем мечтает каждый из них в профессиональном плане, чего не хватает для комфортной работы, что может быть не нравится, что радует, в чем необходима поддержка. Очень хочу, чтобы каждый работающий в нашем учреждении здравоохранения работник имел бы возможность развивать свои профессиональные способности, почувствовать значимость выбранной профессии.

– Несколько пожеланий пациентам.

– Не хочу быть банальной, но здоровье, действительно, занимает в жизни людей наиважнейшую роль. Не надо бояться и стесняться профилактически поддерживать свой организм, заботиться о себе если не ради себя самого, то, хот бы, ради своих близких, для которых вы дороги. Очень призываю пользоваться программами профилактических исследований, финансируемых государством. Если не знаете, где найти информацию об этих программах, приходите к нам, расскажем, поможем, позаботимся.

– Благодарю за беседу. Успехов Вам в работе!

Беседовала Елена Черкасова