Мы ежедневно сталкиваемся с интенсивными потоками информации, водопадом, обрушивающимся ежечасно на нас из средств массовой информации. На ее восприятие тратится огромное количество времени и, как ни странно, нервов. Зачастую, почитав новости, появляется желание пойти принять душ или становится, как минимум, не по себе.

И это неспроста. Современные СМИ давно уже не просто информируют, а создают информационное поле и даже информационную политику, зачастую агрессивную, которая влияет на общественное мнение. Заложниками такого информационного давления становимся все мы. Это действительно создает психологический дискомфорт, является источником стресса. И неслучайно. Дело в том, что сегодня средства массовой информации одной из своих задач ставят не просто информирование, а воздействие на нас. При этом используются изощренные стратегии и тактики манипуляции информацией. Как освободится от чувства усталости от информационных потоков? Как распознать манипуляцию? Зачем СМИ манипулируют нами? Какие приемы манипуляции, которые мы часто не ощущаем, используются? Как защитить себя от манипуляции? Об этом поговорим с экспертом в области общественных отношений.

Мы беседуем со специалистом в сфере массовых коммуникаций, человеком, который почти 30 лет посвящал себя работе со СМИ. Работал журналистом, ведущим радиопрограмм, редактором журнала, консультантом по рекламе и PR, маркетологом и в сфере интернет-маркетинга, аналитиком коммуникационных процессов. Пожалуй, нет той области массовой коммуникации, с которой не знаком наш гость – Аркадий Ларионов.

Аркадий является автором множества методических статей на свою профессиональную тематику в специализированных изданиях, участник нескольких научно-практических конференций. Дважды награждён специальным призом от бизнес-консалтинговой системы «ТРИЗ-ШАНС» и бюллетеня «Рекламное Измерение» (Ростов-на-Дону) за активное участие в решении бизнес-задач в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Эксперт и член жюри «Интернет кубка» XII Евразийского экономического форума. Спикер на различных бизнес-форумах. Имеет более чем двадцатилетний опыт преподавательской деятельности в области массовых коммуникаций, разработчик академических курсов и методических программ. Подготовил и выпустил более ста студентов, руководя их дипломными работами как научный руководитель. Преподавал в Балтийской международной Академии и негосударственных учебных центрах (Латвия, г. Рига, г. Даугавпилс). В настоящее время руководитель отдела по связям с общественностью Полоцкого государственного университета, старейшего вуза Беларуси, (г. Новополоцк) и старший преподаватель кафедры экономики и кафедры социальных коммуникаций. Выстраивает стратегию коммуникаций и управления брендом университета. Поговорим о технологиях манипулятивного воздействия.

– Что такое манипуляция и опасна ли она?

– Прежде всего, манипуляция – это вид воздействия. Мы живем в мире постоянных коммуникаций друг с другом, коллегами, подчиненными, руководителями, организациями, средствами массовой информации и т.д. Каждый из нас стремится не только донести свою позицию, мнение, но и влиять на окружение. Зачастую мы используем манипулятивные техники, даже сами не подозревая об этом. В результате получается скрытое влияние, иногда даже давление. Цель таких действий – получение выгоды. Любой – поддержка, чувство вины, жалости, какие-либо действия, лишение чувства защиты, отсутствие противостояния, чувство беспомощности и т.п. При этом жертва манипуляции, назовем это так, осуществляет действия якобы по своей воле или даже убеждению, первоначально не желая этого. Если посетило чувство осознанности, что человек делает то, чего не желает, но ради чего-то и по воле кого-либо, то зачастую он и есть жертва манипуляции.

Такое явление можно наблюдать везде – в быту, в рабочем коллективе, в средствах массовой информации, в магазине, на митинге, в политических выступлениях, в блогах, интернет-ресурсах, социальных сетях, дискуссиях и так до бесконечности. Если иногда манипулятор не осознает, что он применяет приемы манипуляции, а делает это инстинктивно, просто желая добиться своего, то в профессиональной среде это делается по заранее продуманному сценарию и профессионально.
Опасна манипуляция или нет – решать каждому за себя. Если она ухудшает качество нашей жизни, ведет к расстройствам, создает чувство растерянности, нервозности, то да, опасна. Если человек имеет иммунитет к манипулятивным технологиям, то понимает, что происходит в информационном пространстве и реагирует адекватно. Для этого нужно обладать навыками медиаграмотности.

– Чтобы получить такие навыки, нужно знать, как именно осуществляется манипуляция. Какие методы манипулирования существуют?

– Их огромное множество. Различные специалисты – психологи, рекламисты, аналитики, пропагандисты выделяют группы методов в своей области. Универсальные фразы и приемы, чтобы понять, что нами манипулируют выделить затруднительно, каждая ситуация уникальна, а цели манипуляторов слишком разные. Можно бесконечно выделять ситуации, в которых возникает манипуляция, но объединяет их одно – манипулятор вынуждает и побуждает к действию с выгодой для себя. Причем, под его влиянием действуем мы добровольно, хоть зачастую и против своего желания.

Столкнуться с манипуляцией можно практически везде – манипуляция в отношениях между людьми, в семье, манипуляция в СМИ, речевые манипуляции, манипуляции в дискуссиях, манипуляции в профессиональных отношениях, манипулирование личностью, в маркетинге и рекламе, политических коммуникациях, манипуляция сознанием, НЛП, наконец. Тонко? Очень! В этом и сила манипуляции…

– Да, тема практически бесконечная. Давайте в этот раз остановимся на СМИ? Как уловить, что нами манипулируют?

– Мы живем в информационном обществе. Сегодня миллиарды людей потребляют информацию, а миллионы ее производят. К тому же каждый из нас за час получает столько информации, сколько люди 100-200 лет назад получали за месяц, а то и за год. В таком обществе сила, влияние и воздействие СМИ на общественное мнение очень высока. В интенсивном потоке информации действительно не всегда легко распознать объективная ее подача или присутствуют элементы манипуляции. Чтобы разобраться, нужно понимать манипулятивные приемы и максимально контролировать себя при поглощении любой информации.

– И какие же приемы манипуляции существуют в СМИ и как им противостоять?

– Множество! Давайте по порядку…

Подача информации на фоне эмоциональной нестабильности. Кризисные ситуации, реформы, экономическая турбулентность, возбужденность массового сознания создает общественный транс, усталость внимания, страх перед будущим. Психика общества в сложных ситуациях восприимчива к усвоению любой информации, так как барьер критичности ослаблен. В таких условиях СМИ способны «вдалбливать» необходимую их заказчикам или группам влияния информацию, постоянно «раскачивая» тему, делая ее как бы трендовой, то есть, регулярно повторяя одну и ту же мысль, призыв, проблему, идею и т.п.

Поглощая информацию, общественность начинает закреплять ее уже на уровне подсознания, а далее она оказывает влияние на мысли и действия. Более того, зачастую СМИ раскачивают информацию как некую благодетель, информирование, якобы ознакомление с прогрессивными взглядами, подавая как нечто полезное, нужное, заглушая внутреннюю цензуру потребителя. Особенно эффективен данный прием в условиях кризисных ситуаций. Вы, наверняка, встречали людей, которые по общественно значимым вопросам меняли свою точку зрения с одной на абсолютно противоположную, которую регулярно продвигают в СМИ. Так вот, скорее всего, эти люди поддались манипуляции. Противостоять этому можно, оценивая интенсивность информационных потоков по какой-либо теме. Если нас ежедневно на протяжении длительного времени пытаются в чем-то убедить, переубедить, навязать какую-то точку зрения, которую мы не поддерживаем, то это явно манипуляция, окна Овертона, если хотите. Когда все вокруг трубят об одном и том же на фоне общественного психоза, то человеческое сознание ломается. Чтобы не поддаться, лучше осторожно относиться к информации, особенно, если она противоречит нашим взглядам и как бы не было нестабильно вокруг.

Использование «авторитетного» посредника. Для привлечения внимания и пущей убедительности к продвижению конкретной темы подключают публичных личностей – альтернативных политических деятелей, представителей шоу-бизнеса, известных спортсменов, нетрадиционных деятелей культуры, блогеров, инфлюенсеров и тому подобных фигурантов. Делается это для повышения эффективности манипулятивного воздействия, якобы, прикрываясь их поручительством. Как правило, такое участие щедро оплачивается. Когда известная личность что-то транслирует, информацию подхватывают другие и цитируют, таким образом, создается иллюзия информационной заинтересованности и продавливается тема. В качестве противостояния таким потокам информации нужно вообще крайне осторожно относиться к тому, что транслируют такие персоны.

Фейкньюс. При осуществлении данного вида манипуляций СМИ исходят из свойства человеческой психики воспринимать большинство информации как правдивую, если некоторые факты подтверждаются, или не вызывают сопротивления у общественности. Поэтому, например, на фоне 70-80% правдивой информации, то есть проверяемой, подается 20-30% ложной, но с расстановкой на нее акцента. Наряду с объективной информацией, ложная воспринимается как истинная. А зачастую и все 100% вымышленной информации и профессионально поданной. Сюда следует добавить общественный стереотип, что, если уж информацию открыто публикуют СМИ, то не стоит сомневаться в ее достоверности. Уже давно это не так. Более того, возможности современных информационных технологий позволяют сделать правдоподобной даже самую нелепую информацию, исказить или вовсе выдумать факты, развернуть на 180 градусов.

Фотошоп, компьютерная графика, постановочные фото и видео, поддельные материалы порой не вызывают сомнения в очевидности происходящего, изготовлены профессионально. Позже выясняется, что ничего подобного не было даже близко, да и то не всегда. Но люди верят, особенно, если хотят верить, барьер критичности снижен. В этой связи хочется напомнить известный кинофильм «Хвост управляет собакой», там красиво показана эта технология. Это одна из технологий манипуляции, от которой трудно уберечься. Потребителю информации лень или нет времени перепроверять, искать авторитетные или официальные источники, уточнять.

Многие вообще не владеют медиа грамотностью, увидели «сенсацию», приняли за чистую монету, особо впечатлительные еще и перепостили «утку» в своих аккаунтах в социальных сетях, что и требовалось производителям фейков. Единственно верный способ не поддаваться на фейковую информацию, очень осторожно относится к ней, особенно к громким провокационным материалам. Да, их нужно проверять и перепроверять, оценивать авторитетность источников, изучать альтернативные каналы, отслеживать комментарии очевидцев события, знакомится с официальными заявлениями и т.д.

В ряде случаев бывает, когда невозможно проверить преподносимые «факты». Действительно, если «новость» полностью выдуманная, профессионально подана, тон публикации убедителен, «искренен», то она и воспринимается соответствующе. Поэтому нам лучше всего хладнокровно воспринимать любую «сенсацию». Со временем она либо сама «рассосется» и сгинет, либо последуют опровержения, на основании которых можно сложить более объективную картину.

Вдалбливание. Исследователи теории и практики коммуникации еще в середине пятидесятых годов выявили, что с помощью многократного повторения информация способна проникать в подсознание человека, а там уже зарождаются мотивы последующих действий. Бесконечное повторение и непрерывная бомбардировка сознания притупляет критической мышление и резко повышает внушаемость. Если повторять постоянно на протяжении длительного срока даже самую нелепейшую ересь, то к ней начинаешь привыкать и уже относится как к должному. А если это постоянно транслируется из каждого утюга и через СМИ, то хочешь не хочешь такое воздействие начинает давать свои результаты. Этакий эффект информационного штурма – на человека обрушивается шквал бесполезной информации, в котором теряется истина. Люди, подвергавшиеся подобной форме манипулирования, просто устают от потока информации, а значит, анализ подобной информации становится затруднителен и у манипуляторов появляется возможность скрыть информацию, нежелательную для демонстрации широким массам и бесконечно трубить «нужную». Начинает создаваться впечатление, что другой точки зрения и нет вовсе. Этим приемом также постоянно пользуются маркетологи и рекламисты. Уберечься от этого приема невозможно, информация находит нас везде. Однако нужно аналитически задавать себе простой вопрос: «С какой целью и выгодой для себя нам постоянно это транслируют»? Многое может стать на свои места.

Упрощение. Вид манипуляции базируется на факте, что современный человек — продукт информационного общества. 99% информации мы получаем из СМИ. Более того, можно утверждать, что сознание современного человека создано СМИ, и СМИ, в отличие от, например, высокой культуры, предназначены именно для широких масс. Поэтому абсолютное большинство СМИ придерживаются жестких ограничений на сложность и подачу сообщений. Типовой представитель массы способен адекватно усваивать только простую информацию, поэтому любая новая информация подгоняется под стереотип, чтобы человек воспринимал без усилий и внутреннего анализа, мол, все просто и легко.

Сейчас такие задачи решаются при помощи комиксов, мемов, демотиваторов, карикатур, коллажей, инфографики и т.п. Ну и, наконец, типовые фразы: «всем известно», «все знают», «все говорят» и т.п. – как венец данной технологии. Куда уж проще, если все уже давно «постигли и говорят»? А я что какой-то особенный, неспособный понять элементарные вещи, ущербный? Почему бы не присоединиться к «большинству»? Применение данной методики манипулирования массами основано на таком компоненте человеческой психики — как допустимость совершения каких-либо действий, после изначального одобрения их другими людьми. В результате, в психике человека стирается барьер критичности, после того как такая информация вызвала одобрение у других людей. Активно задействуются принципы подражания и заражаемости. Не стоит ни к кому присоединяться! Способность мыслить пока еще отличительная черта нормального человека. Этим преимуществом нужно пользоваться.

Доведение до абсурда. Высмеять, гиперболизировать, довести до примитива или некой исключительности возможно даже самую очевидную и здравомыслящую идею или явление. Можно буквально уничтожить любую общественную ценность и навязать ранее неприемлемую. При использовании приема информация в СМИ подается под таким углом, чтобы потребитель начал сомневаться в очевидных вещах. Отлично демонстрируется эта манипулятивная технология в сфере индустрии красоты, моды, искусства. Вспомните, как нас шокируют некоторые показы мод под видом «высокой моды», инсталляции в галереях, выступления на сцене, картины. Нормальный человек просто не станет обращать на этот эпатаж и оксюморон внимание. Но именно поэтому все делается и подается так, чтобы он чувствовал себя некомфортно, мол, ничего не понимает в полете великой мысли. Как тут не вспомнить знаменитые «12 стульев» Ильфа и Петрова, когда главные герои посетили театр «Колумб» с пьесой «Ревизор», от чего когда-то приобщенный к искусству Киса впал, мягко говоря, в культурный шок. Сегодня таких «постановок» можно встретить в подавляющем большинстве в СМИ.

Умолчание. Ну, тут все очевидно. Ненужная манипулятору информация замалчивается, либо подается как незначительная, а нужная раскручивается. Например, можно показать в видео сюжете, что некая известная личность пришла на значимую встречу и произнесла серьезную речь, а можно показать, что эта личность пришла в белых брюках, когда все на встрече были в черных, и полностью проигнорировать речь, показав неформальную часть мероприятия с бокалом в руке. Какое впечатление создастся? Скорее всего, что персона отнеслась к событию несерьезно, вальяжно, неуважительно. А можно не давать прямую цитату из речи, а вольно интерпретировать, изменить, исказить контекст. Да еще приправить едкими комментариями. Данный способ манипуляции направлен на односторонность освещения событий, когда предоставляется возможность, например, высказаться лишь одной стороне процесса, в результате чего достигается ложный смысловой эффект получаемой информации.

Вспоминается, как говорил в одном из интервью несколько лет назад артист Александр Калягин: «Я говорю: «Такое чувство, словно в груди у меня встает солнце!». А в газете крупно: «У меня встает». Потом я протестую, а мне в ответ: «Но ведь говорили же». Говорил... М-да...». Можно показать любое мероприятие, событие с участием значимой персоны, но никак не отразить присутствие этой фигуры, даже если она была центральной. Допустим, манипулятору нежелательно ее демонстрировать. В итоге сложится массовое впечатление, что персоны и не было вовсе.

Свидетельство. Находятся якобы очевидцы неких событий, которые с бесподобной искренностью сообщают информацию, заблаговременно срежиссированную манипуляторами, выдавая ее за свои собственные впечатления. Имена подобных «очевидцев» зачастую скрывается якобы в целях конспирации, боязни преследования и т.п., или же называется ложное имя, что наряду с фальсифицированной информацией достигает эффекта у аудитории. Хорошо исполняя свою роль, они передают эмоциональную заражаемость, «заряжая» информацию необходимыми эмоциями. Как правило, это абсолютно неизвестные актеры, либо просто прохожие, но оплачиваемые, либо реальные профессионалы коммуникаций. В интернете таких называют троллями. В зависимости от нужд манипулятора к раскачиванию информации могут привлекаться целые армии троллей, которые методично «подтверждают» ту или иную идею. Под журналистским материалом на информационном портале, либо в социальной сети они плодят множество комментариев под разными именами, с разной стилистической подачей, но с одной целью – продвинуть требуемую идею, необходимую заказчику. В коммерческой сфере это могут быть нужные манипулятору отзывы о том или ином продукте, написанные вроде как случайными покупателями. Если такие «актеры» работают профессионально, то распознать их крайне затруднительно. Очень мощный современный прием манипуляции, создающий эффект правдоподобия.

Наклеивание ярлыков. В процессе передачи информации особое внимание уделяется отбору языковых средств. Стилистическое многообразие языка позволяет манипуляторам прибегать к языковому, речевому манипулированию, чтобы навязать толпе необходимое представление о действительности, используя стилистически окрашенные слова и словосочетание. Прошу обратить внимание, не объективное понимание, а именно представление. Особая речевая организация текста способствует возникновению заблуждений в сознании общества, некритично воспринимающего сообщение. В медиатексте, помимо информации о событии, содержатся дополнительные оценочные смыслы, которые внедряются в сознание потребителя информации. Экспрессивные слова и выражения формируют определенное отношение к сообщаемому явлению, вызывая одобрение, восхищение, а чаще наоборот, неодобрение, презрение. Суть приема – использование слов негативной окраски с целью дискредитировать идеи, планы, личность, вызвать чувство предубеждения, страха, ненависти, не прибегая к объективной оценке или анализу. В конечном итоге формируя массовый стереотип.

Примеры? Сколько угодно: «вор» по отношению к несудимому человеку, «популист» по отношению к яркому политику, «идиот» по отношению к кому угодно, «взяточник» по отношению к государственному служащему, «бездельник» по отношению к бизнесмену. Да сколько угодно, главное тут, чтобы навязывать через СМИ искаженное восприятие, дискредитировать.

Сталкивались с таким? Уверен, что каждый день!

Ну вот, пожалуй, такие методы.

– Это все приемы?

– Нет, конечно! Да и названные техники различные специалисты именуют и описывают по-разному. Но суть от этого не меняется. Я назвал только самые основные, очевидные, распространенные и эффективные. Более того, в чистом виде каждый отдельный метод используется редко. Для усиления и пущей убедительности опытные манипуляторы в СМИ комбинируют ими в зависимости от поставленной цели – сочетают, интегрируют друг в друга, выстраивают определенную последовательность. Так, что простому человеку уловить все тонкости и распознать манипуляцию очень затруднительно. Большинство, естественно, поддается.

– А сами Вы, работая в СМИ, использовали манипулятивные технологии?

– Бывало… Особенно, когда работал консультантом в предвыборных кампаниях в Латвии. В политических играх без этого не обойтись. Сейчас однозначно нет! Растем, становимся мудрее… Я руковожу PR-отделом огромного государственного университета. Для меня дело чести создавать благоприятный, устойчивый, положительный во всем имидж. Никак не вяжется манипуляция и честный, открытый, достойный бренд вуза международного уровня. У университета слишком много реальных достоинств, чтобы использовать сомнительные технологии для работы с общественностью в информационном пространстве и создании общественного мнения. Вот наши успехи я и стараюсь доносить в городе, области, стране и за рубежом. Манипулятивные технологии используют, в основном, те, у кого недостаточно веса доносить во внешнюю среду правду и не хватает аргументации выглядеть честным и открытым. Да, и всегда найдутся те, кто раскусит манипуляцию в случае ее использования. Нет, сейчас это не для меня. В науке коммуникации существует огромное количество достойных, эффективных, правдивых, корректных, честных, морально и этически уравновешенных технологий.

– И что же делать обычному человеку, если он столкнулся с манипуляцией в СМИ?

– Ничего! Как уже отмечал, мы живем в информационном обществе, и с этим нужно считаться. Нам никак не скрыться от информационных потоков, особенно если ими управляют профессионалы через СМИ. Но нужно помнить, что 99% информации, которая лавиной накрывает нас, конкретной отдельной личности вообще не касается и никак не влияет на ее жизнь. Реальная новость, которая важна для нас, дойдет к нам даже если мы выбросим телевизор, отключим интернет и растопим газетой мангал, не читая ее. Поэтому все, что нужно знать обычному человеку, поглощая любую информацию – просто относится к ней с осторожностью и хладнокровием, дабы она не стала управлять нами на благо манипуляторов, да еще против нашей воли. Следуя столь элементарному и примитивному совету, можно уберечь свою психику и избавится от ежедневного информационного террора. Но лучше пойти дальше и изучать технологии манипуляции, особенно манипулирование посредством СМИ. Многие приемы давно описаны в научной литературе. Но, увы, мало кто сейчас читает научные источники…

– Благодарю за беседу!

Елена Черкасова
Vis24.lt