Компания «Energijos skirstymo operatorius» (ESO) в установленном законом порядке выплатит компенсации частным и бизнес-клиентам, которым электроснабжение было восстановлено позже чем через 72 часа.
Также ESO дополнительно, в упрощенном порядке, возместит прямые убытки от шторма жителям, а как бизнес-клиенты, так и частные лица смогут обратиться за возмещением ущерба в стандартном порядке.
«Шторм, обрушившийся на Литву на этой неделе, является крупнейшим за последние несколько десятилетий и в два раза мощнее, чем шторм "Kirsti" 2024 года. Мы понимаем, что, прожив несколько суток без электричества, как бизнес, так и люди в своих домах ощутили не только неудобства, но и понесли убытки. Всем клиентам ESO компенсации будут выплачены в порядке, установленном законодательством, а после беседы с Министерством энергетики мы также решили в упрощенном порядке компенсировать прямые убытки частным клиентам, которым из-за шторма электроснабжение не было восстановлено за 72 часа. Мы хотим, чтобы возмещение этих убытков дошло до клиентов как можно проще и быстрее, поэтому максимально упростили процесс подачи заявок и будем оценивать реальную ситуацию, с которой людям пришлось столкнуться», - говорит представитель ESO по связям с общественностью Раса Юодкене.
Представитель ESO отмечает, что эти компенсации будут выплачиваться из прибыли компании, поэтому они не повлияют на тарифы клиентов и не сократят средства, предназначенные для модернизации сети и повышения ее устойчивости.
Компенсации положены как бизнес-клиентам, так и частным лицам
Как частным, так и бизнес-клиентам, которым из-за последствий шторма электроснабжение не было восстановлено за 72 часа, полагается предусмотренная законодательством компенсация за превышение установленного срока восстановления подачи электроэнергии.
Эти компенсации будут рассчитаны индивидуально после того, как Государственная служба регулирования энергетики (VERT) примет решение по факту аварии и территории.
Размер данной компенсации зависит от объема потребления электроэнергии клиентом и продолжительности отключения на объекте. Конкретную сумму компенсации составляет 30% фиксированная часть от уплаченных сборов за услугу пересылки и переменная составляющая в размере 0,7% за каждый дополнительный час задержки.
По расчетам компании, среднему частному потребителю в Литве с потреблением около 150 кВт·ч/месяц, которому электроснабжение не было возобновлено за 72 часа, полагается фиксированная составляющая компенсации в размере почти 45 евро и составляющая 1,05 евро за каждый час задержки за непоставленный объем электроэнергии.
«Для бизнес-клиентов компенсации рассчитываются по той же формуле, что и для частных лиц, так что сумма компенсации рассчитывается индивидуально для каждого клиента», - говорит представитель ESO.
Клиентам не придется обращаться за этой компенсацией самостоятельно. ESO рассчитает компенсацию на основе имеющихся у нее данных о времени отключения и восстановления пересылки электроэнергии на конкретном объекте, а также сборов за услугу пересылки по объекту.
Какие прямые убытки будут компенсированы жителям?
В упрощенном порядке прямые убытки будут компенсированы частным клиентам, которым из-за сильнейшего за последние десятилетия шторма, обрушившегося на Литву 22 августа, электроснабжение не было восстановлено по истечении 72 часов.
Прямые убытки будут компенсироваться в упрощенном порядке подачи заявок. Их можно будет подать через самообслуживание ESO с 1 сентября по электронной или обычной почте. При подаче заявки необходимо будет приложить документы, подтверждающие расходы, например: чеки на аренду или покупку электрогенератора, покупку топлива, продуктов питания, фотографии продуктов, холодильников, морозильных камер или другие доказательства. Заявку должен подать собственник объекта, на котором была нарушена подача электричества.
Компенсироваться будут:
- за испорченные продукты питания - до 60 евро;
- за расходы на проживание, когда из-за сбоя электроснабжения было необходимо временно остановиться в другом месте - до 60 евро;
- за расходы на аренду генератора - до 40 евро;
- за расходы на покупку генератора - до 220 евро;
- за расходы на топливо для генератора - до 90 евро.
Общая сумма компенсации прямых убытков в упрощенном порядке для одного клиента составит до 220 евро.
Важно, что 72-часовой срок исчисляется с момента начала сбоя электроснабжения на конкретном объекте до момента, когда подача электричества на нем возобновлена.
«Период начинается с момента сбоя электроснабжения на конкретном объекте и заканчивается тогда, когда электричество фактически восстановлено», - подчеркивает Р. Юодкене.
Бывают случаи, когда клиенты получают SMS-сообщение об устранении неполадки, но электроснабжение на их объекте еще не восстановлено. Это может произойти, если в сети одновременно повреждены несколько различных элементов. И это не ошибка. Иногда после ремонта сети 10 кВ повреждение обнаруживается в сети 0,4 кВ. Иными словами, двойное повреждение выявляется позже. Бригада отправляется для проведения необходимых ремонтных работ, пока подача не будет полностью восстановлена и у клиента не появится электричество.
Чтобы мы быстрее узнали о сбое в сети низкого напряжения (0,4 кВ), просим сообщать об отсутствии электричества по телефону ESO 1852 или на сайте. Это позволяет специалистам оперативно выявлять и устранять второе повреждение.
Это не сокращает период, с которого рассчитывается компенсация из-за сбоя электроснабжения у конкретного клиента.
Данный механизм упрощенной компенсации прямых убытков предназначен именно для частных клиентов.
Возмещение ущерба бизнес-клиентам и покрытие других видов убытков частных клиентов
Клиенты ESO могут обратиться в компанию за возмещением прямых убытков и в стандартном порядке. Этот механизм применяется в тех случаях, когда клиент указывает, что понес ущерб, характер которого не охватывается упрощенным механизмом возмещения прямых убытков.
Это могут быть, например:
- поврежденные электроприборы из-за сбоя в пересылке электроэнергии;
- другое поврежденное или утраченное имущество;
- испорченные из-за сбоя электроснабжения лекарства;
- другие декларируемые клиентом прямые убытки.
В субботу, когда на Литву обрушился шторм, электроснабжение в пиковый момент было нарушено более чем у 268 тыс. клиентов ESO. Бригады компании и подрядчики продолжают работать с максимальной нагрузкой, устраняя тысячи повреждений сети и восстанавливая подачу электричества клиентам.
